IMAURY Mesin Laundry berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dengan layanan purna jual terbaik. Kami menyediakan garansi resmi serta kebijakan retur produk untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Silakan membaca kebijakan berikut untuk memahami syarat dan prosedur klaim garansi serta pengembalian produk.
1. Kebijakan Garansi Produk
✅ Garansi Resmi
- Semua mesin laundry yang dibeli dari IMAURY Mesin Laundry dilengkapi dengan garansi resmi.
- Garansi mencakup cacat produksi atau kesalahan teknis dari pabrik dalam jangka waktu tertentu setelah pembelian.
✅ Masa Garansi
- Mesin Cuci Washer Extractor: 1 Tahun Garansi Servis & Sparepart Tertentu
- Mesin Cuci Washer Capsule: 1 Tahun Garansi Servis & Sparepart Tertentu
- Mesin Pengering Tumble Dryer: 1 Tahun Garansi Servis & Sparepart Tertentu
- Mesin Pemeras Extractor Laundry: 1 Bulan Garansi Servis
- Mesin Finishing Flatwork Ironer: 1 Bulan Garansi Servis
Catatan: Masa garansi dapat berbeda sesuai dengan jenis mesin dan kesepakatan dalam invoice pembelian.
✅ Apa yang Dicakup dalam Garansi?
✔ Kerusakan akibat cacat produksi atau kesalahan pabrik.
✔ Perbaikan atau penggantian komponen yang mengalami malfungsi dalam masa garansi.
✔ Biaya jasa teknisi (untuk perbaikan dalam masa garansi).
✅ Apa yang Tidak Dicakup dalam Garansi?
✖ Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau kurangnya perawatan.
✖ Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, atau kecelakaan.
✖ Modifikasi atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak lain selain teknisi resmi IMAURY.
✖ Penggunaan mesin dengan daya listrik yang tidak sesuai standar.
✖ Penggantian suku cadang yang mengalami keausan alami seperti belt, seal, filter, dan bearing.
2. Proses Klaim Garansi
Jika mesin mengalami kerusakan dalam masa garansi, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan klaim:
🔹 1. Hubungi Tim Customer Service
- Kirimkan detail keluhan melalui WhatsApp: 0811-2650-020 atau email sales@imaury.com.
- Sebutkan nomor invoice pembelian, jenis mesin, dan deskripsi masalah yang dialami.
🔹 2. Pemeriksaan & Diagnosa Awal
- Tim teknisi kami akan melakukan pemeriksaan awal melalui konsultasi online atau kunjungan ke lokasi (jika diperlukan).
- Jika masalah dapat diperbaiki dari jarak jauh, kami akan memberikan panduan untuk solusi awal.
🔹 3. Perbaikan atau Penggantian Komponen
- Jika diperlukan, teknisi kami akan datang untuk melakukan perbaikan langsung di lokasi.
- Jika ada komponen yang harus diganti, pelanggan akan diinformasikan terlebih dahulu terkait prosesnya.
🔹 4. Selesai & Garansi Lanjutan
- Setelah mesin diperbaiki, pelanggan akan menerima laporan servis.
- Jika masih dalam garansi, tidak ada biaya tambahan yang dikenakan.
3. Kebijakan Retur Produk
Kami menerima retur atau pengembalian produk dalam kondisi tertentu. Silakan baca kebijakan berikut:
✅ Syarat Retur Produk
- Retur hanya berlaku jika produk mengalami kerusakan berat akibat pengiriman atau cacat pabrik.
- Pelanggan harus melaporkan masalah maksimal 3 hari setelah menerima barang.
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi belum digunakan dan masih dalam kemasan asli.
✅ Proses Pengajuan Retur
1️⃣ Hubungi Customer Service – Laporkan keluhan dengan menyertakan bukti foto/video kondisi produk.
2️⃣ Verifikasi & Persetujuan – Tim kami akan memverifikasi laporan dalam waktu 1-3 hari kerja.
3️⃣ Pengembalian Barang – Jika disetujui, pelanggan akan mendapatkan petunjuk cara mengembalikan produk.
4️⃣ Penggantian Produk atau Refund – Jika retur disetujui, pelanggan bisa memilih penggantian barang atau refund sesuai kesepakatan.
✅ Ketentuan Biaya Retur
- Jika retur terjadi karena kesalahan pabrik atau kerusakan saat pengiriman, biaya pengiriman retur ditanggung oleh IMAURY.
- Jika retur terjadi karena kesalahan pemesanan oleh pelanggan, biaya retur ditanggung oleh pelanggan.
4. Ketentuan Umum Garansi & Retur
✔ Garansi hanya berlaku bagi pelanggan yang membeli produk langsung dari IMAURY Mesin Laundry atau distributor resmi kami.
✔ Retur tidak berlaku untuk produk yang telah digunakan atau mengalami modifikasi.
✔ Setiap klaim garansi atau retur harus disertai dengan invoice pembelian yang sah.
5. Hubungi Kami untuk Klaim Garansi & Retur
📞 Telepon/WhatsApp: 0811-2650-020
📧 Email: sales@imaury.com
🌐 Website: www.imaury.com
📍 Alamat Workshop: Dusun Dalangan, Desa Kliwonan, Kecamatan Masaran, Kabupaten Sragen, Jawa Tengah, Indonesia
🚀 IMAURY Mesin Laundry – Jaminan Kualitas & Layanan Purna Jual Terbaik!
